Questions fréquentes
Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici plus de vingt questions qui nous sont régulièrement posées par nos partenaires et d’autres personnes intéressées. Nous avons essayé d’y répondre de la manière la plus claire et complète possible. Si vous avez encore des questions après votre lecture, n’hésitez pas à nous contacter. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous conseiller personnellement.

ous trouverez ici toutes les questions relatives aux palettes EUR:

EUR-Paletten

Wichtigste Fragen und Antworten:

Pourquoi devenir partenaire MTM?

En tant que partenaire MTM, vous gérez l’ensemble de vos transactions liées aux palettes EUR via le système d'information des engins échangeables myMTM. Si vous souhaitez récupérer des palettes prêtées, vous pouvez en faire la demande via votre compte myMTM et choisir le lieu d’enlèvement souhaité parmi les 10 coopératives Migros disponibles dans le système. Les frais de transport pour le retour des palettes sont à votre charge.

Les avantages d’un partenariat MTM

Gestion du compte sur la plateforme en ligne myMTM

  • Aucun travail administratif supplémentaire pour le fournisseur
  • Grande transparence grâce à une plateforme de données commune
  • Aucun délai d’expiration pour les avoirs de palettes

Transmission simple des données

  • Via Internet, sans logiciel supplémentaire

Suppression de l’échange 1:1

  • Utilisation plus efficace des capacités de transport
  • Retrait des palettes par chargements complets au point d’enlèvement de votre choix
  • Différents niveaux de qualité disponibles
  • Aucun supplément pour les supports de charge

Les coûts d’un partenariat MTM

Frais administratifs

  • Forfait annuel pour la gestion des données de base ; veuillez contacter MTM à ce sujet.
  • Frais de retrait par palette retirée, selon le barème des frais en vigueur.

Gestion des écritures

Le compte et les écritures doivent être tenus correctement et à jour.
Jusqu’à quand puis-je commander des engins échangeables et des palettes?

Pour une livraison le jour suivant, votre commande doit nous parvenir au plus tard à 7h00 du matin. Passé ce délai, seules les commandes urgentes peuvent encore être prises en compte. En raison des démarches supplémentaires qu’elles impliquent, un supplément vous sera facturé
Quels sont les jours où le plus grand nombre d’engins échangeables est disponible?

Non. La disponibilité des engins échangeables dépend en permanence du rapport entre l’offre et la demande. Le Management des engins échangeables Migros (MTM) s’efforce de mettre à disposition les quantités commandées dans leur intégralité. Toutefois, en période de forte demande ou lorsque la disponibilité est limitée, il n’est pas possible de garantir que la quantité souhaitée puisse être livrée à tout moment et dans son intégralité.
Que dois-je faire si je reçois des engins échangeables Migros qui n’ont pas été comptabilisés dans myMTM?

Selon que l’engin échangeable concerné est déjà enregistré ou non dans votre compte myMTM, différentes possibilités s’offrent à vous :

Engin échangeable enregistré :

  • Si l’expéditeur est connu et qu’il est partenaire MTM, vous pouvez comptabiliser vous-même les engins échangeables reçus. Pour cela, accédez à « Écritures » puis « Créer une correction ». Veuillez consulter les vidéos de formation correspondantes.
  • Si cela n’est pas possible, veuillez prendre contact avec MTM.

Engin échangeable non enregistré :

Veuillez contacter la coopérative compétente et convenir avec elle du renvoi des engins échangeables concernés.
Que dois-je faire si j’ai effectué une écriture erronée?

En cas d’écriture erronée, veuillez informer immédiatement le destinataire afin qu’il puisse corriger l’écriture. Seul le destinataire est habilité à corriger une écriture incorrecte.
Comment puis-je savoir si la quantité d’engins échangeables que j’ai commandée dans myMTM sera effectivement disponible à l’endroit souhaité?

Vous pouvez activer une notification par e-mail dans votre profil. Une fois la planification terminée, vous recevrez un aperçu des engins échangeables qui vous ont été attribués ainsi que de la date et de l’heure de livraison prévues.

Vous pouvez également consulter à tout moment vos livraisons et les engins échangeables planifiés dans la tuile «Commandes».

Comment se connecter à myMTM ?

La connexion s’effectue à l’aide de l’adresse e-mail enregistrée. Chaque utilisateur dispose de ses propres données d’accès.

Si vous ne disposez pas encore d’un accès, veuillez contacter :

MTM-Infoline : +41 (0)58 570 34 88
E-mail: mtm@mvb.ch
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder au même compte?

Oui. Un même compte peut être attribué à plusieurs utilisateurs.
Qui est l’interlocuteur pour les nouveaux utilisateurs ou les modifications d’utilisateurs?

Toute modification concernant les utilisateurs doit être communiquée à MTM.

MTM-Infoline : +41 (0)58 570 34 88
E-mail : mtm@mvb.ch

Pourquoi dois-je payer une redevance annuelle pour myMTM?

La gestion des comptes, l’exploitation, la maintenance des données de base et l’administration de myMTM engendrent des coûts que nous couvrons au moyen de cette redevance annuelle.
Comment est calculé le nombre d’engins échangeables figurant sur la facture MTM?

Le nombre d’unités figurant sur la facture correspond à la somme de tous les soldes journaliers du mois concerné.
Pourquoi des soldes négatifs me sont-ils facturés?

Il s’agit d’une facturation ultérieure de la location. Les soldes négatifs peuvent notamment être causés par des erreurs de comptabilisation (double comptabilisation, confusion entre différents engins échangeables).

Si vous constatez un solde négatif, nous vous prions d’en clarifier immédiatement la cause et de régulariser le solde avec le partenaire concerné.
Que me sera-t-il facturé en cas de perte d’un engin échangeable?

En cas de perte d’un engin échangeable, nous vous facturerons sa valeur de remplacement actuelle. Les prix peuvent varier en fonction de la situation du marché.
Où puis-je trouver les engins échangeables non-MTM et qui les gère?

Les engins échangeables non-MTM figurent dans la vue des soldes et doivent être gérés par l’utilisateur concerné.

La gestion de ces engins échangeables n’est assurée ni par le service de planification ni par d’autres services au sein de MTM.

MTM en chiffres

Nombre de partenaires MTM: 1’000
Volume de cartons économisés par année: 100’000 tonnes
mouvements par an: 2 Mio.

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