Oft gestellte Fragen

Oft gestellte Fragen

Hier finden Sie mehr als zwanzig Fragen, die uns unsere Partner oder andere interessierte Personen immer wieder gestellt haben. Wir haben versucht, sie so gut wie möglich zu beantworten. Wenn Sie anschliessend dennoch offene Fragen haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Unsere Spezialisten beraten Sie gerne persönlich.

Alle Fragen zu EUR-Paletten finden Sie hier:

EUR-Paletten

Wichtigste Fragen und Antworten:

Warum eine MTM-Partnerschaft?

Als MTM-Partner wickeln Sie sämtliche Transaktionen mit den EUR-Paletten über das Tauschgeräte-Informations-System myMTM ab. Wenn Sie ausgeliehene Paletten zurück haben möchten, können Sie das über ihr myMTM-Konto abwickeln und den gewünschten Abholort unter den 10 Migros-Genossenschaften im System bestimmen. Die Kosten für die Rücktransporte der Paletten gehen dabei zu Ihren Lasten.

Die Vorteile einer MTM-Partnerschaft

Kontoführung auf der Online-Plattform myMTM

  • Kein zusätzlicher Administrationsaufwand beim Lieferanten
  • Hohe Transparenz durch gemeinsame Datenplattform
  • Kein Verfall des Palettenguthabens

Einfache Datenübermittlung

  • Via Internet, ohne zusätzliche Software

1:1-Tausch entfällt

  • Effizientere Transportauslastung
  • Palettenbezug in Komplettladungen ab bevorzugter Abholstelle
  • Unterschiedliche Qualität wählbar
  • Kein Zuschlag für Ladehilfsmittel

Die Kosten einer MTM-Partnerschaft

Administrationsgebühren

  • Basispauschale pro Jahr für die Stammdatenpflege, kontaktieren sie dazu MTM.
  • Bezugsgebühr pro bezogene Palette - Preis gemäss Gebührenblatt

Buchungsaufwand

Konto und Buchungen müssen sauber geführt werden.
Bis wann kann ich Gebinde und Paletten bestellen?

Für den nächstfolgenden Tag muss die Bestellung bei uns bis um 7.00 Uhr morgens eintreffen. Danach sind nur noch Notbestellungen möglich; für diese müssen wir Ihnen aufgrund der zusätzlichen Umtriebe einen Zuschlag in Rechnung stellen.
An welchen Tagen sind am meisten Gebinde verfügbar?

Am meisten Gebinde sind jeweils am Samstag und am Montag verfügbar.
Kann MTM meine bestellte Menge an Tauschgeräten immer garantieren?

Nein. Die Verfügbarkeit von Tauschgeräten hängt jederzeit vom Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage ab. MTM ist bestrebt, die bestellten Mengen möglichst vollständig bereitzustellen. In Zeiten hoher Nachfrage oder bei eingeschränkter Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden, dass die gewünschte Menge jederzeit und vollständig geliefert werden kann.
Was mache ich, wenn ich Migros-Tauschgeräte erhalte, die im myMTM nicht verbucht worden sind?

Je nachdem, ob Sie das Tauschgerät in Ihrem myMTM-Konto bereits eröffnet oder nicht eröffnet haben, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten offen:

Tauschgerät eröffnet:

  • Wenn der Absender bekannt und ein MTM-Partner ist, können sie die erhaltenen Gebinde selbst buchen. Unter Buchungen und Korrektur anlegen, konsultiere dazu die Schulungsvideos.
  • Falls dies nicht möglich ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit MTM auf.

Tauschgerät nicht eröffnet:

Bitte kontaktieren Sie die zuständige Genossenschaft und veranlassen Sie in Absprache mit dieser, dass die fraglichen Tauschgeräte zurückgeschoben werden.
Was muss ich tun, wenn ich eine Fehlbuchung getätigt habe?

Bei einer Fehlbuchung informieren Sie bitte umgehend den Empfänger, damit er die Buchung korrigiert. Nur der Empfänger kann eine falsche Buchung korrigieren.
Wie erfahre ich, ob ich die von mir im myMTM bestellte Menge Tauschgeräte auch tatsächlich am gewünschten Ort erhalte?

Sie können in Ihrem Profil eine Benachrichtigung per E-Mail aktivieren. Nach Abschluss der Disposition erhalten Sie eine Übersicht darüber, welche Tauschgeräte für Sie disponiert wurden und zu welchem Zeitpunkt die Lieferung erfolgt.

Alternativ können Sie Ihre Anlieferungen und disponierten Tauschgeräte jederzeit in der Kachel «Bestellungen» einsehen.

Fragen zur Kontoführung und Benutzer

Wie erfolgt die Anmeldung in myMTM?

Die Anmeldung erfolgt über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Jeder Benutzer verfügt über eigene Zugangsdaten.

Haben Sie noch keinen Zugang, melden Sie sich bei: MTM-Infoline +41 (0)58 570 34 88 oder per Mail unter mtm@mvb.ch
Können mehrere Benutzer auf dasselbe Konto zugreifen?

Ja. Ein Konto kann mehreren Benutzern zugeordnet werden.
Wer ist Ansprechpartner für neue Benutzer oder Benutzeränderungen?

Benutzeranpassungen sind an MTM zu melden.

MTM-Infoline +41 (0)58 570 34 88 oder per Mail unter mtm@mvb.ch

Fragen zu Kontostand und Kosten

Weshalb muss ich eine Jahresgebühr für myMTM bezahlen?

Für die Kontobetreuung, den Betrieb, die Stammdatenpflege und die Verwaltung des myMTM fallen bei uns Kosten an, die wir mit dieser Gebühr decken.
Wie setzt sich die Anzahl Tauschgeräte auf der MTM-Rechnung zusammen?

Die auf der Rechnung aufgeführte Stückzahl ist die Summe aller Tagesbestände des entsprechenden Monats.
Wieso werden mir Minusbestände verrechnet?

Es handelt sich um eine Nachverrechnung der Miete. Als Ursache für Minusbestände kommen Fehlbuchungen (Doppelbuchungen, Verwechslung von Tauschgeräten) in Frage. Wenn Sie einen Minusbestand feststellen, bitten wir Sie, die Ursache umgehend zu klären und den Bestand mit dem entsprechenden Partner zu bereinigen.
Was wird mir bei einem Verlust eines Tauschgerätes verrechnet?

Bei Verlust eines Tauschgeräts stellen wir Ihnen den aktuellen Wiederbeschaffungswert in Rechnung. Die Preise können je nach Marktlage variieren.
Wo finde ich Nicht-MTM-Tauschgeräte und wer bewirtschaftet diese?

Diese werden in der Saldenansicht geführt und müssen vom jeweiligen Verwender selbst gepflegt werden. Die Verwaltung erfolgt weder durch die Disposition noch durch andere Stellen innerhalb von MTM.

MTM in Zahlen

Anzahl MTM-Partner: 1’000
Eingesparter Karton pro Jahr: 100’000 Tonnen
Bewegungen pro Jahr: 2 Mio.

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